В прошлом году жители региона направили в Банк России 1473 жалобы. Половина из них касалась вопросов кредитования.
Наибольшее число обращений от брянцев поступило в апреле 2020 года — граждане активно выясняли, как пользоваться мерами предложенной господдержки в период пандемии.
Всего поступило 1473 жалобы и половина из них – 842 обращения – была о деятельности банков, подсчитали в брянском отделении Банка России.
Наиболее часто брянцы задавали вопросы о потребительском и ипотечном кредитовании (54% от всех жалоб на банки). В условиях сохранения ограничительных мер, связанных с пандемией, граждане жаловались на трудности с оплатой долга, невозможность оформить кредитные каникулы или проблемы с реструктуризацией кредитов. Региональные предприниматели направили 21 жалобу по вопросам кредитования и относительно проблем с получением господдержки МСП в связи с коронавирусом.
Кроме того, брянцы стали чаще жаловаться на мисселинг —предоставление неполной и недостоверной, в том числе вводящей в заблуждение, информации об особенностях финансовых продуктов. Если в 2019 году в Банк России было направлено 15 таких жалоб, то в прошлом году их поступило 35. Основной проблемой здесь остается продажа полисов инвестиционного страхования жизни без качественного информирования потребителя об особенностях и рисках таких продуктов.
Деятельность страховых компаний затрагивалась в 374 жалобах, за год число недовольных снизилось почти на четверть. В основном на это повлияло сокращение количества жалоб на неверное применение коэффициента бонус-малус (скидки за безаварийную езду).
Меньше нареканий стала вызывать и работа микрофинансовых организаций, на них пришлось менее 10% от всех обращений. Так, брянцев стали реже беспокоить действия по взысканию просроченной задолженности, поскольку Банк России провел работу с компаниями-нарушителями (от предписаний и штрафов до вывода их из реестра).
С жалобой на финансовую организацию можно обратиться через интернет-приемную на сайте Банка России. Задать вопрос о финансовых продуктах, узнать новости из мира финансов можно в мобильном приложении «ЦБ онлайн».
Фото: tarifam.ru