Минстрой разъяснил, как УК, РСО и ТСЖ должны взаимодействовать с жителями через мессенджер MAКС. Главное: официальные обращения — только через чат-бот
Взаимодействие через MAКС должно быть связано с ГИС ЖКХ. Для этого предусмотрен чат-бот «Госуслуги Дом». Именно через него жители могут направлять обращения, которые организации обязаны рассматривать в установленные законом сроки.
Сообщения, отправленные вне чат-бота «Госуслуги Дом», не считаются официальными обращениями. Отвечать на них организации должны по мере возможности, и под действие закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» они не подпадают.
При этом организации обязаны обеспечивать жителям непрерывный доступ к информации, перечень которой установлен приказом Минстроя.
Что это значит на практике: Если нужен официальный ответ в срок — используйте чат-бот «Госуслуги Дом». Сообщение в обычном чате дома не гарантирует рассмотрения по закону.