Ежемесячно, примерно после 15 числа, центральное отделение связи «Почты России» в Новозыбкове превращается в зал ожидания. Причина — очереди в те окна, где принимают оплату за ЖКХ. Люди с квитанциями вынуждены, порой, не один час простоять, чтобы расплатиться за коммунальные услуги. К примеру, во вторник, 17 ноября, горожане, пришедшие на почту утром, сумели рассчитаться по квитанциям лишь к обеду. Очередь создавала медленная работа операциониста, который ссылался на технику. В итоге, время обслуживания одного клиента превышало полчаса.
Причина медленной работы компьютеров в том, что техника «не вытягивает» массы установленных на ней программ. Руководство новозыбковского почтамта наличия проблемы не отрицает, констатируя, что подобные очереди в дни, когда новозыбковцам приходят счета за «коммуналку» — появляются всегда. Ажиотаж длится дней пять, а потом стихает. Причем, в периоды пиковой нагрузки количество работающих окон в отделении почтовой связи Новозыбкова максимально увеличивают. К примеру, в ноябре из пяти операционных окон три работают на прием коммунальных услуг.
Есть ли решение у «бородатой проблемы»? В головной организации — УФПС Брянской области — филиале ФГУП «Почта России», куда входит, в том числе, и новозыбковский почтамт нам пояснили, что все операционные окна в ОПС универсальные, клиенты могут не только оплатить коммунальные услуги, но и оформить посылку, страховку, сделать денежный перевод и т. д. (возможно, люди об этом не знают, потому что нет достаточного количества объявлений на этот счет). На всех операционных окнах установлен плавающий график перерыва на обед — 30 минут. Кроме того, для удобства клиентов на новозыбковском почтамте разработан график загруженности отделения и можно спланировать свой визит на почту в наименее загруженные периоды – с 20 по 25 числа каждого месяца, а также в утренние и вечерние часы.
В ближайшее время пообещали решить и проблему с «медленными» компьютерами. В ОПС «Новозыбков» планируют внедрить новое программное обеспечение – информационную систему, с которой работает оператор. Это позволит значительно ускорить процесс обслуживания клиентов.
Впрочем, у горожан всегда есть альтернатива — стоять в очереди на почте или сэкономить время и погасить коммунальные платежи в другом месте. Как рассказали в Региональном информационно-расчетом центре Брянской области (РИРЦ), в Новозыбкове пункты приема платежей расположены на улице Вокзальной, 1, в торговых центрах «Кристалл» и «Мельница». Кроме того, «коммуналку» можно оплатить в отделении любого банка, работающего в городе. При этом важно отметить, что сбербанк принимает платежи только посредством терминалов. Очень удобно оплачивать за ЖКХ и вовсе не выходя из дома, воспользовавшись «Личным кабинетом» «Сбербанка» в Интернете.
Для тех горожан, кто все же привык совершать платежи в почтовом отделении, но при этом недоволен обслуживанием, работает «линия качества»: 8-800-2005-888 (звонок по территории РФ бесплатный), и «горячая линия» УФПС Брянской области: (4832) 679-505. Также, жалобу можно подать на сайте ФГУП «Почта России» www.pochta.ru.
