ОАО «Российские железные дороги» реализует программу по адаптации пространства вокзальных комплексов и подвижного состава для людей с ограниченными возможностями перемещения. В 2012 году был создан Центр содействия мобильности ОАО «РЖД», который сегодня охватывает более 400 железнодорожных вокзалов по всей стране, в том числе и крупнейший транспортно-пересадочный узел Брянской области – вокзал Брянск-Орловский.
Центр принимает заявки на организацию обслуживания маломобильных пассажиров на вокзальных комплексах, резервирует специализированные места в поездах дальнего следования, информирует пассажиров об услугах и льготах на железнодорожном транспорте. Сообщить о предстоящей поездке и о необходимых видах помощи маломобильный пассажир или его близкие могут, позвонив по бесплатному федеральному номеру: 8 (800)510-11-11. Сотрудники центра подберут для него наиболее удобный маршрут перевозки, забронируют место в специальном купе в поездах дальнего следования, сообщат о перевозке на станцию пересадки и назначения. По прибытии на вокзал маломобильного пассажира, нуждающегося в помощи, встретит сотрудник вокзала, окажет содействие в перемещении по вокзалу и обеспечит посадку в поезд. Необходимая помощь будет оказана пассажиру и на станциях пересадки и прибытия.
Заявки о предстоящей поездке маломобильного пассажира рекомендуется направлять в центр заблаговременно – не менее чем за 24 часа до планируемой поездки. Но даже если человек с ограниченными возможностями перемещения по каким-либо причинам не смог своевременно сделать заявку, без помощи он не останется. В таком случае ему необходимо обратиться к дежурному помощнику начальника вокзала, который находится в кассовом зале дальнего следования. Для этого с торцевой стороны кассового зала в районе въездных ворот на платформу есть дверь с кнопкой вызова дежурного персонала.
По статистике, ежедневно за помощью к сотрудникам вокзала Брянск-Орловский обращаются от одного до трех маломобильных пассажиров.
