ИП подала в Советский районный суд Брянска иск к ООО «Туроператор Амиго Турс» о защите прав потребителей: она и её сотрудница оплатили тур «Легендарные Гималаи» (355 229 руб.), но услуги оказали некачественно — был неисправный транспорт, поменяли отель, не обеспечили сохранность багажа.
Истцы требовали вернуть часть суммы, выплатить компенсацию морального вреда, возместить стоимость утраченного чемодана и начислить штраф. Туроператор возражал: утверждал, что тур покупали для бизнеса, а услуги оказали в полном объёме.
Суд первой инстанции частично удовлетворил иск, признав истцов потребителями и не увидев доказательств надлежащего оказания услуг. В пользу каждой из женщин взыскали деньги за тур (за вычетом авиабилетов), компенсацию морального вреда, убытки и штраф.
Апелляция изменила решение: с учётом того, что услугой фактически воспользовались, суммы в пользу каждой из истцов снизили до 100 000 рублей, штрафы — до 30 000 рублей. В остальном решение оставили без изменений, жалобу туроператора не удовлетворили