С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ТСЖ начнут работать по новым правилам

С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ТСЖ начнут работать по новым правилам

С сегодняшнего дня обязанностей у аварийно-диспетчерских служб (далее – АДС) прибавится. Они должны будут осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

Регистрировать заявки собственников и пользователей помещений в МКД теперь нужно будет круглосуточно. Кроме того, АДС должны будут осуществлять контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок, а в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления – проинформировать орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен дом, о характере повреждения и планируемых сроках его устранения.

Отметим основные нововведения:

1. Прием звонков в АДС.

По новым правилам диспетчер АДС должен будет ответить на телефонный звонок собственника/пользователя помещения в МКД в течение не более 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. В этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.

Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться.

2. Сроки выполнения заявок.

С указанной даты вводятся жесткие сроки исправления различных неполадок.

Так, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.

На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки, на устранение засора мусоропровода – тоже два часа (в интервале с 8 до 23 часов при круглосуточном приеме заявок).

Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

О планируемых сроках исполнения заявки, собственник/пользователь помещения в МКД, должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации.

3. Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения.

Предусмотрено, что сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения.

Если исполнение заявки требует доступа в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о:

планируемой дате и времени начала исполнения заявки,

причинах необходимости предоставления доступа в помещение,

ФИО сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.

Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

Контроль сроков и качества исполнения заявок будет вестись, в том числе, с помощью фотофиксации. Также будут проводиться оперативные и периодические опросы собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок.

Обратите внимание: с 1 марта нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/ пользователей помещения в МКД, и сроков выполнения поступивших в АДС заявок, будет считаться грубым нарушением лицензионных требований.

Источник: ГАРАНТ.РУ.

Фото: a.d-cd.net.

Оставить комментарий

Лента новостей

Киношный талант разглядели в девочке из Жуковки

Седьмую гимназию Брянска закрыли на карантин

Мастер из Брянской области награждена Орденом

В Новозыбкове рассмотрели плюсы детской вакцины

Мелкий мокрый снег в Брянской области

Знакомая в Навлинском районе украла карту и пошла по магазинам

В Брянской области компаниям рекомендовали перевести треть сотрудников на удаленку

В Климово в мороз дорожники занялись ямочным ремонтом

Водитель из Брянкой области не позволил скрыться участнику смертельного ДТП на грузовике

Тест на коронавирус станет проходным билетом к стоматологу в Брянской области

В Брянской области с 31 января вводятся «детские» ограничения из-за «омикрона»

В Брянской области обнаружен «схрон» артиллерийских снарядов

Общественники Брянской области призвали сбить цену на ПЦР-тесты

В Новозыбковском округе случилось два ДТП с «железками»

В Трубчевске нашли улицу с бесхозными трубами

В Брянске задушенный мужчина дошел до дома, но скончался от асфиксии

Карта в найденном на улице кошельке привела семью из Клинцов на скамью подсудимых

Брянский лыжник Большунов перед Олимпиадой ограничил круг общения

Устроившего свалку на склоне оврага Нижний судок жителя Брянска суд обязал прибраться

Охотникам за новогодними елками в Новозыбкове светит штраф до 500 тысяч рублей

Обокравший сейф в магазине Брянска скрывался в Москве

Жительница блокадного Ленинграда рассказывает детям Стародуба о своем детстве

 «Интересные изменения». Синоптик рассказал о погоде в выходные