Роспотребнадзор разъяснил права покупателей и обязанности продавцов при поломке электронных устройств

Ведомство представило алгоритм действий потребителя при поломке таких электронных устройств, как телефон, компьютер, планшет и т. п.

Для начала Роспотребнадзор рекомендует ознакомиться с сопроводительной документацией на технику (гарантийным талоном), чтобы узнать, актуален ли еще его срок годности или гарантийный срок. При этом разъясняется, что сроком годности считается период, исчисляемый со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или дата, до наступления которой товар пригоден к использованию. А под гарантийным сроком понимается период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или ИП, импортер должны удовлетворить требования потребителя. Эти сроки исчисляются со дня продажи технического устройства (если дату продажи установить невозможно, то – со дня изготовления товара).

В случае, если на момент поломки гарантийный срок не истек, покупатель имеет право потребовать у продавца:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом в связи с устранением таких недостатков.

При этом подчеркивается, что технически сложный товар подлежит замене на новый не всегда, а только при обнаружении существенных недостатков, или недостатков, на устранение которых требуются большие денежные и временные затраты. Также заменить товар на новый получится, если недостатки проявлялись неоднократно, в т. ч. и после их устранения. Некачественный товар по требованию продавца необходимо будет вернуть.

Если продавец предлагает произвести ремонт устройства, то на время его проведения покупатель должен быть обеспечен аналогичным качественным товаром. А в спорных ситуациях (когда непонятно, по чьей вине произошла поломка) может потребоваться и проведение экспертизы товара, результаты которой могут быть оспорены в судебном порядке. Если экспертиза проведена за счет покупателя, и ее результаты свидетельствуют, что товар был некачественным изначально, то все расходы на экспертизу лягут на продавца. Что касается сроков устранения неполадок, то они должны быть объективно минимальными – не более пяти дней (если иной срок не прописан в договоре купли-продажи).

Рекомендации Роспотребнадзора касаются также случаев, когда продавец нарушает права покупателя и отказывается ремонтировать сломавшееся устройство или проводить его экспертизу. Эксперты советуют составить претензию, указав в ней причину возврата или обмена товара, Ф. И. О., адрес и контактный телефон покупателя, а также приложив копию чека, товарной квитанции или иного документа о покупке). Претензию следует представить продавцу в двух экземплярах, на одном из которых попросить его проставить подпись с указанием Ф. И. О. и должности, дату принятия претензии и печать продавца (при наличии) – такой экземпляр будет подтверждением обращения к продавцу. При отказе продавца принять претензию рекомендуется направить ее почтой с описью вложения и уведомлением, что позволит при обращении в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.

Наконец, если продавец добровольно отказывается вернуть деньги за некачественный товар, провести его ремонт или обменять на другой, то покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Источник: ГАРАНТ.РУ.

Оставить комментарий

Лента новостей

В Брянской области погиб 75-летний мужчина

«Пока совершенно непонятно, как появилось такое безобразие». В Брянске пытаются избавиться от свалки на контейнерной площадке

Долгие годы труда, часы творческих поисков: в Овстуге вспоминают скульптора Алексея Кобилинца

Главу города Клинцы изберут 26 сентября

МЧС проверило печи в домах многодетных семей Новозыбковского района

Задержанный сотрудник спецсвязи застрелил двоих коллег в Брянске за 7 млн рублей

В Брянском районе пожар осветил всю округу

В Новозыбкове на городском озере создадут вейк-парк

Мария и Артем — самые популярные имена новорожденных в Брянской области

Кредитный портфель малого бизнеса в Брянской области превысил 26 млрд рублей

В Новозыбкове получают выплаты на питание почти 4,5 тысячи детей

На Брянщине продолжается обучение пенсионеров компьютерной грамотности

Сотрудников спецсвязи в Брянске убил их коллега

Заведующую ФАПа Суземского района Татьяну Бондареву наградили за достойный труд

Брянская область принимает участие в Молдо-российском экономическом форуме

Мошенник-«подломщик» показал на камеру, как обсчитал пенсионерку из Брянска

В Советском районе Брянска загорелся склад

В Брянске автоледи спровоцировала ДТП с городским автобусом

В РЖД уточнили, что убийство сотрудников спецсвязи произошло рядом с вокзалом

Операция «Браконьер»: в Брянской области задержаны более 50 нарушителей

Брянцев приглашают завтра присоединиться ко всемирной акции чистоты

Президент России Владимир Путин одобрил целевую модель развития компании «Россети» до 2030 года

Ночью возможны заморозки до –2 ºC в Брянской области