Как вернуть некачественный товар

По общим правилам, при обнаружении в товаре недостатков покупатель может потребовать его замены на товар той же марки и модели или на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены, а также незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или возмещения расходов на его ремонт.

Разрешается и совсем отказаться от сделки, осуществив возврат некачественного товара и потребовав вернуть уплаченную за него сумму. Причем обратиться с претензией можно не только к продавцу (в магазин, где куплен товар), но и к изготовителю, и к импортеру товара. Следует помнить, что не будет основанием для отказа в удовлетворении требований и отсутствие у покупателя товарного или кассового чека.

Относительно сроков обращения с претензией, то в ряде случаев они могут выходить за рамки гарантийного срока товара. Это касается, в частности, сезонных товаров, для которых гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, начало которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая – лето, с 1 сентября – осень, а с 1 ноября – зима. В Москве немного иначе – весна начинается с 1 марта.

Поэтому, например, если зимняя обувь куплена в мае и гарантия на нее составляет 30 дней, то этот срок будет считаться только с наступлением зимы. Если же срок гарантии вообще не установлен, то в большинстве случае предъявление претензии допускается в течение двух лет со дня получения товара.

Что касается постгарантийного периода, то бывают ситуации, когда установлена гарантия на товар меньше двух лет, недостатки обнаружены после истечения этого срока, но в пределах общего двухлетнего срока. При таких условиях у покупателя тоже есть шанс предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если он докажет, что выявленные недостатки возникли до покупки или по причинам, имевшим место до передачи ему товара.

При наличии спора о причинах возникновения недостатка у товара покупателю не следует соглашаться на оплату экспертизы – она должна быть проведена за счет продавца, изготовителя или импортера. Однако, если экспертиза покажет, что в недостатках товара ни продавец, ни импортер, ни изготовитель не виноваты, то покупатель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы, а также на доставку товара.

Продавец обязан вернуть покупателю деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки он должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара. Замена товара производится в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом – в течение 20 дней.

Если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, обратитесь в Роспотребнадзор, а если это не поможет, то – в суд (в суде помимо возмещения имущественного вреда можно заявить и о компенсации морального вреда). Если дело дойдет до суда, и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам.

Источник: ГАРАНТ.РУ.

Оставить комментарий

Лента новостей

В Брянске в двух нелепых авариях пострадали люди

В Севске водитель сбил пожилого велосипедиста

В Красногорском районе водитель слетел с дороги и госпитализирован с переломами

Заболели 45, выздоровели — 89. В Брянской области обновили статистику по коронавирусу

Редкой фотографии первого директора заповедника «Брянский лес» ищут название

«Мой двор постоянно затоплен». В Новозыбкове заросшая ливневка превратилась в запруду

«Подмазали где-то и все» – житель Брянска показал ремонт фундамента

В сквере «Литий» готовят бетонное основание для нового фонтана

Двоим потребовалась помощь медиков в Брянске после ДТП

В Новозыбкове в дорожной аварии сильно травмирован мотоциклист

В Климовском районе сгорела пристройка к дому

Заболели 46, выздоровели — 72. В Брянской области обновили статистику по коронавирусу

Брянского чиновника от ЖКХ оставили под подпиской о невыезде

В сеть попало видео с места ДТП в Брянске

Брянская блогерша вышла на прогулку с собакой в бикини

В Володарском районе пожарные тушили горящий мусор

При пожаре в Брянске огнеборцы спасли трех человек

Четыре ребенка в Брянской области выпали из окон с начала года

Готовность дороги по улице Советской в Брянске – 80 процентов

Бывшего начальника 192-го завода обвинили во взяточничестве

Брянщина поставляет говядину в Саудовскую Аравию

В Новозыбковском округе получили по соцконтрактам почти миллион рублей

Самым маленьким жителям Брянской области разрешили ходить без масок