Житель Советского района г. Брянска подал в районный суд иск к ПАО «Сбербанк» о взыскании компенсации морального вреда. Поводом стали чрезмерные звонки робота‑коллектора по поводу задолженности по кредиту: в декабре 2023 года система совершила 81 звонок при допустимом лимите в 8 вызовов в месяц по одному обязательству. Истец утверждал, что из‑за трёхмесячной телефонной атаки испытывал нравственные страдания, и просил взыскать с банка 10 000 рублей.
Суд первой инстанции признал действия банка незаконными и частично удовлетворил требования — взыскал с ПАО «Сбербанк» 5 000 рублей в качестве компенсации морального вреда.
Банк обжаловал решение, ссылаясь на позицию Арбитражного суда Брянской области: там не усмотрели нарушения частоты взаимодействия с клиентом. Кроме того, кредитная организация настаивала, что нравственные страдания истца не доказаны.
Брянский областной суд отклонил доводы апелляции. Судебная коллегия учла, что Арбитражный суд ранее установил в действиях банка состав административного правонарушения по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ (штраф не был исполнен из‑за последующих изменений в законодательстве). Суд также пришёл к выводу, что систематические звонки нарушали право истца на неприкосновенность частной жизни и негативно влияли на его психологическое состояние — а значит, моральный вред действительно был причинён.
Решение суда первой инстанции оставлено без изменения, апелляционная жалоба — без удовлетворения.