Многофункциональные центры в нашей стране были созданы для того, чтобы оградить человека от изнуряющих многочасовых, а то и многодневных сборов необходимых документов для получения той или иной услуги.
К счастью, теперь эти времена остались позади, поскольку практически везде открыты МФЦ. В Новозыбкове центр госулуг работает с конца 2015 года.
Но, как показала практика, даже при наличии «одного окна» не всегда все проходит гладко. Порой заявителю приходится повторно возвращать документы в МФЦ из-за нареканий к ним со стороны какого-либо госоргана или органа местного самоуправления.
Как пояснили в МФЦ города Новозыбкова, теперь у этой проблемы есть решение. Повторный возврат документов обратившимся в центр госуслуг запретила Госдума, приняв в окончательном чтении соответствующий закон.
Запрещено повторно возвращать гражданам документы при оказании государственных и муниципальных услуг на основании отсутствия или недостоверности документов, что не указывалось при первоначальном отказе. Другими словами, сотрудники должны будут с первого раза объяснить обратившемуся, чего именно не хватает.
Стоит также отметить, что МФЦ, в том числе и новозыбковский, является уполномоченным органом по приему жалоб на органы власти. Жалобу заявителя зарегистрируют и перенаправят в вышестоящую инстанцию соответствующего органа, допустившего нарушение.
Впрочем, жалобу человек может подать и напрямую в эту самую инстанцию.
Закон содержит норму о сокращении срока, в который гражданин может обжаловать действия органа власти, предоставляющего государственную услугу, с 15 до 10 дней. В случае обжалования отказа в приёме документов или нарушения сроков — в течение трех дней.
Если жалоба будет удовлетворена, заявителя проинформируют о действиях госоргана, направленных на исправление ситуации, а также принесут ему извинения.
Отметим, что по закону требовать ранее не указанные документы при повторном обращении смогут в двух случаях: если изменятся требования нормативно-правовых актов или если выяснится ошибка должностного лица при первоначальном отказе.
Фото: БрянскНОВОСТИ.RU.